Service Desk: First Line Support für Fertigungstechnik und industrienahe Anlagen

Fertigungsanlagen müssen höchste Verfügbarkeits- und Qualitätsanforderungen erfüllen. Jede Störung kann zu Produktionsausfällen, Effizienzverlusten oder Qualitätsproblemen führen. Der Service Desk ist die erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen in der Fertigungstechnik und stellt sicher, dass schnell und strukturiert eskaliert wird.

• "Ein CNC-Bearbeitungszentrum zeigt eine Fehlermeldung und stoppt die Produktion."

• "Eine Roboterzelle bleibt in einer Sicherheitsposition stehen und arbeitet nicht weiter."

• "Ein Hydrauliksystem hat einen Druckverlust und beeinflusst die Maschinenleistung."

• "Eine SPS-Steuerung reagiert nicht mehr auf Eingaben."

• "Ein Materialförderband ist blockiert und stoppt den Produktionsfluss."

• Erfassung und Priorisierung technischer Störungen

• Eskalation an Instandhaltung, Automatisierungstechnik oder externe Spezialisten

• Bereitstellung von Informationen zu Maschinen- und Anlagenhistorien

• Kommunikation des aktuellen Bearbeitungsstatus an Produktionsverantwortliche

Ein Maschinenbediener meldet, dass eine CNC-Fräsmaschine eine Achssteuerungsstörung hat. Der Service Desk erfasst die Störung und eskaliert sie an die zuständige Instandhaltungs- oder Maschinenwartungsabteilung.

-Minimierung von Maschinenstillständen durch schnelle Eskalation

-Optimierte Kommunikation zwischen Produktion, Technik und Wartung

-Bessere Dokumentation von Störungen zur Prozessverbesserung

Regelmäßige Wartungen und Inspektionen sind essenziell, um ungeplante Ausfälle zu vermeiden und Maschinen in optimalem Zustand zu halten. Der Service Desk unterstützt bei der Terminierung, Koordination und Kommunikation geplanter Wartungen.

• "Wann ist die nächste Wartung für eine Spritzgussmaschine geplant?"

• "Welche Prüfintervalle gelten für unsere Hydraulikanlagen?"

• "Wer ist für die Inspektion der Werkzeugmaschinen zuständig?"

• "Wie melde ich eine außerplanmäßige Wartung für eine Fertigungsanlage?"

• Erfassung und Weiterleitung von Wartungsanfragen an Instandhaltungsteams

• Kommunikation geplanter Wartungen mit Produktionsverantwortlichen

• Eskalation bei Verzögerungen oder unerwarteten Wartungsproblemen

• Bereitstellung von Informationen zu bestehenden Wartungsverträgen

Ein Techniker fragt, wann die nächste Wartung für eine Robotik-Anlage ansteht. Der Service Desk prüft den Wartungsplan und informiert über den nächsten Termin und den zuständigen Dienstleister.

-Erhöhung der Maschinenverfügbarkeit durch rechtzeitige Wartung

-Reduzierung von Produktionsausfällen durch proaktive Planung

-Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Prüfpflichten

In modernen Produktionsstätten spielen automatisierte Fertigungssysteme, Robotik und industrielle Steuerungen (z. B. SPS, SCADA, MES) eine entscheidende Rolle. Der Service Desk unterstützt bei der Erfassung von Problemen mit Automatisierungssystemen und eskaliert diese an die zuständigen Fachabteilungen.

• "Ein Industrieroboter stoppt mitten in der Bewegung."

• "Ein SCADA-System zeigt falsche Sensordaten an."

• "Eine Produktionslinie wurde gestoppt und das Leitsystem reagiert nicht mehr."

• "Ein Förderbandsystem zeigt eine Überlastwarnung."

• Erfassung von Störungen in Automatisierungssystemen und Weiterleitung an Steuerungstechnik-Teams

• Bereitstellung von Informationen zu Notfallplänen und technischen Ansprechpartnern

• Eskalation von Software- und Hardwareproblemen in industriellen Steuerungssystemen

• Kommunikation von geplanten Software-Updates oder Systemwartungen an betroffene Abteilungen

Ein Automatisierungstechniker meldet, dass eine Produktions-SPS nicht mehr reagiert. Der Service Desk dokumentiert die Störung und eskaliert sie an die Steuerungstechnik-Abteilung.

-Schnelle Identifikation und Bearbeitung von Steuerungstechnik-Problemen

-Vermeidung langer Produktionsunterbrechungen durch gezielte Eskalation

-Optimierung der Kommunikation zwischen Automatisierung und Fertigung

Fertigungsanlagen unterliegen strengen Sicherheits- und Prüfpflichten, um Unfälle, Maschinenstillstände oder gesetzliche Verstöße zu vermeiden. Der Service Desk unterstützt bei der Dokumentation und Eskalation sicherheitsrelevanter Anliegen.

• "Wann findet die nächste Maschinenprüfung nach Betriebssicherheitsverordnung statt?"

• "Welche Sicherheitsmaßnahmen gelten für unsere CNC-Maschinen?"

• "Wer ist für die Prüfung der Druckluftleitungen verantwortlich?"

• "Wie erfolgt die jährliche Schulung zur Maschinenbedienung?"

• Erfassung und Eskalation sicherheitskritischer Probleme an Facility Management oder Sicherheitsbeauftragte

• Kommunikation von Prüf- und Schulungsterminen an betroffene Mitarbeitende

• Bereitstellung von Informationen zu Sicherheitsrichtlinien und gesetzlichen Vorgaben

• Koordination geplanter Sicherheitsinspektionen mit Produktionsverantwortlichen

Ein Mitarbeitender meldet, dass eine Maschinen-Notabschaltung nicht funktioniert. Der Service Desk dokumentiert das Problem und eskaliert es an das Instandhaltungs- oder Sicherheitsmanagement.

-Verbesserung der Maschinensicherheit durch schnelle Eskalation

-Sicherstellung gesetzlicher Vorschriften durch strukturierte Prüfplanung

-Minimierung von Risiken durch klare Kommunikationsprozesse